سياسة خصوصية العميل

النطاق والغرض

يتم تطبيق هذا النهج على معالجة بيانات العملاء الشخصية في مجموعة سيارات فولفو (المشار إليها بـ"شركة سيارات فولفو")“ or “we”).

تهدف هذه السياسة إلى تقديم فهم عام لعملائنا الحاليين والسابقين والمحتملين (المشار إليهم جميعهم كعملاء أو أنت):

- الظروف التي نقوم خلالها بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية;

- أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها;

- أسباب جمع بياناتك الشخصية و

- - كيف نتعامل مع بياناتك الشخصية.

الالتزام

إن متابعة بياناتك الشخصية هي جزء هام من توفيرنا للمنتجات والخدمات لك. نقدر الثقة التي تضعها فينا عند تزويدنا ببياناتك الشخصية، ونعتبر أن خصوصيتك هي جزء أساسي من الخدمات التي نقدمها.

من أجل حماية بياناتك الشخصية مع زيادة قيمة العميل وتقديم خبرات قيادة معززة وأكثر أمنا، نلتزم بالمبادئ العامة الخمسة التالية.  

حرية الاختيار

إن بياناتك الشخصية هي ملك لك. نحن نسعى جاهدين لعدم تحديد أية افتراضات بشأن تفضيلات الخصوصية ونهدف إلى تصميم الخدمات التي نقدمها بحيث يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد مشاركة بياناتك الشخصية معنا.

توازن المصالح

حيث أنه من الضروري تجهيز بياناتك الشخصية من أجل السعي لتحقيق مصلحة مشروعة، وحيث أن المصلحة تفوق الحاجة إلى حماية الخصوصية، قد نقوم بمعالجة بعض البيانات الشخصية دون الحصول على موافقتك الصريحة. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع مقطع "الموافقة" أدناه.“Consent” section below.

سوف نقيم ما إذا كان هناك مصلحة مشروعة استناداً إلى الفوائد المحتملة (بما في ذلك السلامة) لعملائنا والجمهور العام.

التناسب

تسعى شركة سيارات فولفو إلى معالجة بيانات العملاء الشخصية الملائمة وذات الصلة وغير المفرطة فيما يتعلق بالغرض الذي جمعت من أجله فقط.

نهدف إلى تجهيل بياناتك الشخصية عند أداء وظيفة أو خدمة مع بيانات المجهولة المصدر. إذا جمعنا البيانات المجهولة المصدر أو غير الشخصية مع بياناتك الشخصية، فسيتم اعتبارها بيانات شخصية طالما أنها مجتمعة.

الشفافية

بناء على الطلب، ستقدم "شركة سيارات فولفو للعملاء مزيدا من المعلومات فيما يتعلق بجهودنا لتجهيز بياناتك الشخصية التي قد تتضمن مقتطفات عن توجيهات داخلية، ومبادئ توجيهية.

الامتثال القانوني

ترتكز سياسة شركة سيارات فولفو على الامتثال للقوانين والقواعد والأنظمة التي تحكم حماية البيانات والخصوصية في كل بلد من البلدان التي نعمل فيها. حيثما كان ذلك ضروريا، سنعدل تجهيز بياناتك الشخصية كما هو موضح في هذه السياسة لضمان الامتثال للقانون.

تعريفات مفيدة

تتضمن المصطلحات التالية التي تستخدم في هذه السياسة، المعاني المبينة في توجيه الاتحاد الأوروبي رقم 95/46/EC المتعلق بحماية الأفراد الخاصة بمعالجة البيانات الشخصية وحرية حركة هذه البيانات. وبناء على ذلك:

“التحكم بالبيانات، يعني أن الشخص الطبيعي أو القانوني، الهيئة العامة، الوكالة أو أي هيئة أخرى التي وحدها أو بالاشتراك مع آخرين يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية؛

“معالج البيانات؛ يعني أن أي شخص طبيعي أو قانوني، سلطة عامة، وكالة أو أي هيئة أخرى تعالج البيانات الشخصية باسم المراقب؛

“البيانات الشخصية تعني أية معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد ('موضوع البيانات')؛ شخص يمكن التعرف عليه هو الذي يمكن تحديده، مباشرة أو غير مباشرة، لا سيما بالإشارة إلى رقم تعريف أو إلى عامل أو أكثر من العوامل المحددة لهويته المادية، والفسيولوجية، والنفسية، الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية؛;

“المعالجة تعني أن أية عملية أو مجموعة عمليات تتم على البيانات الشخصية، أم لا بالوسائل الآلية، مثل الجمع، التسجيل، والتنظيم، والتخزين، والتكييف أو التعديل، الاسترجاع، والاستخدام، والكشف عن طريق النقل أو النشر أو خلاف ذلك، الإتاحة، المحاذاة أو الجمع، الحجب، المحو أو التدمير؛ و

“البيانات الشخصية الحساسة تعني البيانات الشخصية التي تكشف عن الأصل العنصري أو العرقي والآراء السياسية والمعتقدات الدينية أو الفلسفية، والعضوية في النقابات ومعالجة البيانات المتعلقة بالحياة الصحية أو الجنسية.ous or philosophical beliefs, trade-union membership, and the processing of data concerning health or sex life. 

جمع البيانات

قد توفر لنا معلومات عنك أو عن سيارتك عند الاستعانة بخدمات شركة سيارات فولفو داخل أو خارج المركبة أو في اتصالات أخرى مع شركة سيارات فولفو، على سبيل المثال من خلال مواقعنا أو مراكز العملاء. نحاول أيضا الحصول على هذه البيانات من موزعينا المعتمدين والمصلحون وغيرهم من الأطراف الثالثة. قد تتضمن هذه البيانات (البيانات الشخصية المقدمة من العميل):

- معلومات الاتصال بك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، إلخ);

- المعلومات الديموغرافية (العمر، الحالة الاجتماعية، وتكوين الأسرة المعيشية، إلخ);

- معلومات عن المركبة (رقم تعريف السيارة، الطراز، تاريخ الشراء وتاريخ الخدمة، إلخ.);

- موقع البيانات الناتجة عن أنشطتك (مساعدة الملاحة، واستعلامات البحث، وتقاسم الموقع، إلخ)؛ و

- البيانات المتعلقة بشراء واستخدام المنتجات والخدمات (تفضيلات العميل وإعداداته، وتاريخ الشراء، بطاقة تعريف فولفو، MyVolvo ، إلخ.).

سيتم أيضا جمع البيانات المتعلقة بالمركبة والمناطق المحيطة بها تلقائيا، ذات الطابع التقني لسيارتك بشكل أولي ولا تتصل بك مباشرة كشخص. ترتبط بيانات كهذه (البيانات المسجلة المركبة) عادة برقم تعريف السيارة) بالمركبة ويمكن بالتالي تعقبها للوصول إليك. قد تتضمن بيانات المركبات المسجلة:

- معلومات الأمان (سواء كانت الوسائد الهوائية أو حزام قد تم شده، أو إن كانت الأبواب والنوافذ مقفلة أو مفتوحة، إلخ.)؛;

- نظام الحالة الوظيفية (للمحرك، والكبح، والتوجيه، والمكابح، إلخ)؛;

- بيانات القيادة (سرعة المركبة، دواسة التسريع والمكابح، حركة عجلة القيادة، إلخ)؛

- بيانات الموقع (موقع السيارة في حالة الحوادث، إلخ.)؛ و

- بيانات المناطق المحيطة (درجة الحرارة خارج السيارة، وصور، إلخ.).

يتم أيضا إدخال معلومات حول بعض بيانات المركبات المسجلة في دليل المالك.’s manual.

نحرص بشكل خاص على تطبيق تدابير إضافية عند جمع ومعالجة البيانات الشخصية الحساسة، حسبما يقتضيه القانون المنطبق. يتم تخزن شركة سيارات فولفو أرقام التعريف الشخصية وأرقام بطاقات الائتمان، وتعتبر مثل هذه المعلومات حساسة. لتجنب الشك، تجدر الإشارة إلى أن القانون المعمول به قد يحتاج إلى نوع آخر من البيانات وبالمثل يجب التعامل معه كالبيانات الشخصية الحساسة. قد يحد أيضا القانون الواجب التطبيق من إمكانية معالجة بيانات الموقع في بعض البلدان.

ملاحظة

سواء كان الأمر عمليا بشكل معقول أو حسبما يقتضيه القانون المنطبق، في جمع وتسجيل بياناتك الشخصية، سنقدم لك (أولا) معلومات محددة فيما يتعلق بأغراض معالجة بياناتك الشخصية، (ثانيا) هوية وحدة تحكم البيانات، (ثالثا) هويات أي أطراف ثالثة الذين قد يتم كشف البيانات لهم و(رابعا) معلومات أخرى قد تكون ضرورية لضمان أن تكون قادرا على حماية حقوقك؛.

يتم توفير المعلومات الواردة أعلاه، على سبيل المثال، عند شرائك سيارة، في نظام معلومات المركبة، في التطبيقات المتنقلة التي طورتها شركة سيارات فولفو، . href="http://www.volvocars.com/">www.volvocars.com أو خلاف ذلك في اتفاق تعقده مع شركة سيارات فولفو.

الموافقة

حيثما يكون الأمر عمليا بشكل معقول أو حسبما يقتضيه القانون المنطبق، سوف نحصل على موافقتك قبل الشروع في جمع واستخدام بياناتك الشخصية. سيكون طلب موافقتك واضحا ويوفر لك أساسا معقولا لاتخاذ قرارك. يمكن دائما إبطال موافقتك، على سبيل المثال بإنهاء خدمة معينة أو الاتصال بشركة سيارات فولفو على العنوان المشار إليه في مقطع المعلومات والدخول أدناه.

عند جمع أو استخدام بيانات المركبات المسجلة لهذه الأغراض، ومن أجل المصالح المشروعة المماثلة التي تتبعها "شركة سيارات فولفو، لن نسعى عموما للحصول على موافقتك إلا إن كان هذا ضروريا في الحالة الفردية أو المطلوبة بموجب القانون المطبق.

العملاء والمصلحون المعتمدون لدى شركة سيارات فولفو

تسن شركة سيارات فولفو قواعد صارمة فيما يتعلق بالامتثال لحماية البيانات في عقودها مع الموزعين المعتمدين والمصلحين. يرجى الملاحظة، مع ذلك، أن شركة سيارات فولفو والموزعين المعتمدين والمُصلحين هم كيانات قانونية منفصلة، ولا نتحمل المسؤولية إن لم تتبع هذه المكونات القوانين المعمول بها. إن كانت لديك أسئلة بخصوص استخدام موزع أو مصلح من بياناتك الشخصية، الرجاء الاتصال بالموزع أو المصلح مباشرة. 

تطبيقات الطرف الثالث

Yقد تكون قادرا على الوصول إلى تطبيقات وخدمات أخرى متصلة بسيارة ولكن متوفرة من قبل طرف ثالث، التي، على سبيل المثال، قد تحتاج إلى نقل بيانات الموقع وغيرها من البيانات المسجلة المركبة إلى الطرف الثالث. لا تتحمل شركة سيارات فولفو مسؤولية جمع أو استخدام البيانات الشخصية في تطبيقات أو خدمات الطرف الثالث، وتوصي أن تراجع بعناية الشروط المنطبقة وظروف (وأي بيان للخصوصية ذات الصلة) مثل هذه التطبيقات أو الخدمات السابقة للاستخدام. إن كانت لديك أسئلة تتعلق باستخدام طرف ثالث بعض بياناتك الشخصية، الرجاء الاتصال بالطرف الثالث مباشرة.

استخدام البيانات

ستُستخدم البيانات الشخصية التي تجمعها شركة سيارات فولفو عنك وعن المركبة:

- لتزويدك بالمنتجات والخدمات، بما في ذلك التحقق من أهليتك لبعض المشتريات والخدمات، فضلا عن تأمين عروضات وخبرات محسنة؛/p>

- لإبلاغك بالتحديثات، أو التغييرات في المنتجات والخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إدخال تغييرات على الشروط والظروف والسياسات؛

- لإبلاغك بالمنتجات الجديدة والخدمات والأحداث؛

- لتوفير الدعم للسيارة والخدمات (خدمة الضمان، ومعلومات الاستدعاء، إلخ)؛;

- لأغراض تطوير المنتج، على سبيل المثال لتحسين أداء ونوعية وسلامة السيارة;

- لتقييم وتحسين عروضنا والتواصل مع العملاء؛ و

- للامتثال للمتطلبات القانونية.

- لمعظم أعمال التجهيز، تستطيع اختيار عدم استخدامنا لبياناتك الشخصية الخاصة عن طريق تحديث تفضيلاتك، وإنهاء خدمة معينة، أو سحب موافقتك على المعالجة عن طريق الاتصال بشركة سيارات فولفو على العنوان المشار إليه في المعلومات والدخول إلى القسم أدناه أو خلاف ذلك بناء على تعليمات منا. مع ذلك، وما لم ينص خلاف ذلك المترتب على القانون الواجب التطبيق، قد لا تختار عموما تجهيز بياناتك الشخصية.

- فيما يتعلق بأفعال معينة لجمع ومعالجة المزيد من البيانات سيارتك المسجلة (انظر قسم الموافقة أعلاه)؛

- ما نقوم به من أجل إرسال إشعارات هامة إليك، مثل إدخال تغييرات على الشروط والظروف والسياسات أو في حالة استرداد المنتج؛

- ما نقوم من أجل الوفاء بالتزاماتنا القانونية.

الاحتفاظ

سوف نحتفظ فقط ببيانتك الشخصية طالما هي ضرورية للوفاء بالأغراض المحددة في هذه السياسة أو الأغراض التي كنت خلاف ذلك قد تم الإبلاغ عنها.

هذا يعني أنك حالما توافق عل أن نتابع بياناتك الشخصية، سنحتفظ ببياناتك الشخصية وفقا للموافقة المعطاة و/أو حتى تقوم بسحب موافقتك. إن كنت قد ألغيت موافقتك، يجوز لنا مع ذلك الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية للفترة المطلوبة حتى يتسنى لنا الوفاء بالتزاماتنا القانونية والدفاع عن أنفسنا في المنازعات القانونية. إن لم نحصل على موافقتك للمتابعة، سيتم الإبقاء على البيانات فقط للفترة التي يسمح بها القانون.

جودة البيانات

حيث نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية، نسعى للتأكد من أنها دقيقة وحديثة. سنسعى إلى محو أو تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة. لمزيد من المعلومات فيما يتعلق بالحق الخاص لضمان دقة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، الرجاء راجع مقطع المعلومات والوصول أدناه.

المعلومات والدخول

كما ورد في المقطع الإشعار أعلاه، قد نزودك بمعلومات محددة بشأن متابعتنا لبياناتك الشخصية عند جمع أو تسجيل مثل هذه البيانات.

لديك الحق مرة واحدة في السنة، الطلب والتلقى مجانا، معلومات عن (أولا) البيانات الشخصية المتعلقة بك والتي نتابعها، (ثانيا) حيث يتم جمع البيانات الشخصية، (ثالثا) الغرض من المعالجة، و(رابعا) مع المستلمين أو فئات المستلمين التي يتم معهم تقاسم البيانات. يجب أن تكون طلبات مثل هذه المعلومات خطيا وموقة منك شخصيا، وتشمل معلومات عن الاسم، العنوان، ويفضل أن تضمنها بريدك الإلكتروني. لديك أيضا الحق في طلب تصحيح أو حظر أو حذف أية بيانات غير صحيحة تتعلق بك. يجب إرسال الطلبات إلى: شركة سيارات فولفو، إلى: موظف حماية البيانات، SE-405 31،غوتنبرغ، السويد.

ستتم معالجة طلباتك بطريقة سريعة وسليمة. ستكون طلبات لحذف البيانات الشخصية رهنا بأي شروط قانونية واجبة التطبيق. حيث ينص القانون المنطبق رسم إداري للامتثال لطلب كهذا، مثل رسوم قد تكون تفرضها شركة سيارات فولفو.

إضافة إلى ذلك، قد تكون قادرا على الحصول على لمحة عامة عن بعض البيانات الشخصية المقدمة من العملاء التي تحتفظ بها شركة سيارات فولفو، وتصحيح أو تحديث المعلومات الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في MyVolvo.

الأمن

تسعى شركة سيارات فولفو جاهدة لتنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية من أجل حماية بياناتك الشخصية ضد تدمير عرضي أو غير قانوني وفقدانها أو تحويرها، والإفشاء غير المصرح به أو الوصول وأية أشكال أخرى غير مشروعة من المتابعة. نهدف إلى ضمان أن مستوى الأمن، والتدابير المتخذة لحماية بياناتك الشخصية هي مناسبة للأخطار التي تشكلها الطبيعة واستخدام بياناتك الشخصية.

الكشف لأطراف ثالثة

قد تبادل شركة سيارات فولفو بياناتك الشخصية:

- -بن الكيانات التابعة لشركة سيارات فولفو؛

- مع عملاء ومصلحي شركة سيارات فولفو المعتمدين بغرض توفير المنتج وعروض الخدمات والاتصالات الأخرى لك؛

- مع موردي توفير خدمات "شركة سيارات فولفو وفقا لاتفاقات تجهيز البيانات (كما هو مطلوب بموجب القانون)؛

- مع سائر الشركاء التجاريين بغرض توفير المنتج وعروض الخدمات والاتصالات الأخرى لك أو لأغراض البحث والتطوير؛

- فيما يتعلق ببيع أو تحويل كيان أو أصول لشركة سيارات فولفو؛

- بمقتضى القانون، على سبيل المثال فيما يتعلق بتحقيق حكومي، نزاع أو عملية قانونية أو طلب؛ و

- عندما، بحسن نية، نعتقد أن الكشف ضروري لحماية حقوقنا، على سبيل المثال من أجل التحقيق في الانتهاكات المحتملة للأحكام والشروط، أو لكشف ومنع أو كشف الغش أو غيرها من القضايا الأمنية.

كيان "شركة شركات فولفو بصفته وحدة تحكم ببياناتك الشخصية، كقاعدة عامة، لا تكشف عن بياناتك الشخصية إلى طرف ثالث إلا إن تلقت موافقة منك للقيام بذلك. مع ذلك، قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية دون الحصول على موافقتك، إلا إذا اعتبرنا أن موافقتك لازمة في الحالة الفردية أو موافقتك مطلوبة بموجب القانون، في الحالات التالية:

- بيانات المركبات المسجلة التي تتم معالجتها لأغراض أخرى غير ضمان أو تطوير منتجاتنا وخدماتنا، أو من أجل إدارة التزاماتنا القانونية;

- عمليات نقل بياناتك الشخصية بين الكيانات التابعة لشركة سيارات فولفو؛

- عمليات نقل بياناتك الشخصية إلى الموردين لتوفير خدمات شركة سيارات فولفو داخليا؛

- الحالات التي تتطلب الكشف عنها بموجب القانون، و

- الحالات التي يكون فيها الكشف ضروريا لمصلحة مشروعة تتبعها شركة سيارات فولفو (على سبيل المثال من أجل حماية حقوقنا القانونية، كما هو موضح أعلاه);

عند الكشف عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة، أو بين كيانات "شركة سيارات فولفو، سنقيم ما إذا كان الكشف عنها يتطلب اتخاذ تدابير وقائية إضافية (على سبيل المثال، قد يحدث فيها نقل البيانات الشخصية عبر الحدود).

معالجة البيانات نيابة عنا

نقيد الوصول إلى بياناتك الشخصية على موظفي "شركة سيارات فولفو والموردين الذين يحتاجون إلى استخدام المعلومات لمعالجتها نيابة عنا، والذين يلتزمون تعاقديا بالحفاظ على بياناتك الشخصية آمنة وسرية. نهدف إلى اختيار خيار دمات معالجة البيانات التي تضمن أفضل سلامة للبياناتك الشخصية نحو أي طرف ثالث.

التسويق

لن نبيع أو نتاجر ببياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة ما لم نحصل على موافقة منك للقيام بذلك.

لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق، إلا إذا تلقينا موافقة منك على هذا الكشف. إن كنت قد قدمت مثل هذه الموافقة، لكنك ترغب في التوقف عن تلقي مواد التسويق من طرف ثالث، الرجاء الاتصال بهذا الطرف الثالث مباشرة.

قد نزودك بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات الجديدة، الخدمات، الأحداث أو الأنشطة التسويقية المشابهة. إن كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في رسالة إخبارية ترد إلى بريدك الإلكتروني أو اتصالات مشابهة، الرجاء اتباع الإرشادات الموجودة في الرسالة ذات الصلة. يمكنك أيضا استخدام حسابك MyVolvo للخروج من أنواع محددة من الاتصالات من شركة سيارات فولفو وتغيير أفضليات اخترتها سابقا;/p>

مواقع إلكترونية وملفات تعريف الارتباط

يشمل كل موقع لشركة سيارات فولفو مفتوح لعملائنا بيان الخصوصية عبر الإنترنت والمعلومات المتعلقة باستخدام ملفات تعريف الارتباط. بالنسبة إلى بعض البلدان، هناك أيضا إجراء على الإنترنت لقبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط. لمزيد من المعلومات بخصوص استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على:www.volvocars.com/intl/footer/Pages/cookies.aspx.

نشجعك على مراجعة والنظر في البيانات والمعلومات المطبقة عند زيارة مواقعنا.

التغييرات

تحتفظ شركة سيارات فولفو للسيارات لنفسها بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. يتم ذكر تاريخ التعديل الأخير في نهاية هذا المستند. إن كان علينا إجراء أية تغييرات على هذه السياسة، وفي الطريقة التي نستخدم بياناتك الشخصية، وسوف نقدم نسخة محدثة من هذه السياسة.