Política de privacidad del cliente

Alcance y propósito

Esta política se aplica al procesamiento de datos personales del cliente por Volvo Car Group (denominado "Volvo Cars" o "nosotros").

El propósito de esta política es proporcionar a nuestros clientes actuales, antiguos y potenciales (denominados conjuntamente como "clientes" o usted) con una comprensión general de:

- Las circunstancias en las que recopilamos y procesamos sus datos personales;

- Los tipos de datos personales que recopilamos;

- Las razones para recoger sus datos personales; and

- Cómo manejamos sus datos personales.

Compromiso

El procesamiento de sus datos personales constituye una parte importante de nuestra provisión de productos y servicios a usted. Apreciamos la confianza depositada en nosotros al darnos sus datos personales, y consideramos que su privacidad es una parte esencial de los servicios que ofrecemos.

Con el fin de salvaguardar sus datos personales al tiempo que aumenta el valor del cliente y ofrece experiencias de conducción mejoradas y más seguras, nos adherimos a los siguientes cinco principios generales.  

Libertad de Elección

Sus datos personales le pertenecen. Nos esforzamos por no hacer ninguna suposición con respecto a sus preferencias de privacidad y tratar de diseñar nuestros servicios para que pueda elegir si desea compartir sus datos personales con nosotros.

Balance de intereses

Si el procesamiento de sus datos personales es necesario para la búsqueda de un interés legítimo, y si este interés supera la necesidad de proteger su privacidad, podemos procesar ciertos datos personales sin obtener su consentimiento expreso. Para obtener más información, consulte la sección "Consentimiento" a continuación.

Evaluaremos si existe tal interés legítimo en función de los posibles beneficios (incluyendo la seguridad de) de nuestros clientes y del público en general.

Proporcionalidad

Volvo Cars se compromete a procesar únicamente los datos personales del cliente que sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el propósito para el que se ha recopilado.

Nuestro objetivo es anonimizar sus datos personales cuando una función o servicio se puede lograr con datos anónimos. Si combinamos datos anónimos o no personales con sus datos personales, se tratarán como datos personales durante el tiempo que permanezca combinado.

Transparencia

A petición, Volvo Cars proporcionará a los clientes más información sobre el tratamiento de sus datos personales, que puede incluir extractos de directivas y directrices internas.

Conformidad legal

Volvo tiene la política de cumplir con las leyes, normas y reglamentos aplicables que rigen la privacidad y la protección de datos en todos y cada uno de los países en los que operamos. Cuando sea necesario, ajustaremos el procesamiento de sus datos personales como se describe en esta política para garantizar el cumplimiento legal.

Definiciones útiles

Los siguientes términos, utilizados a lo largo de esta política, tienen los significados establecidos en la Directiva 95/46 / CE de la UE sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos. En consecuencia:

“Controlador de datos: la persona física o jurídica, la autoridad pública, la agencia o cualquier otro organismo que, solos o conjuntamente con otros, determine los fines y medios del tratamiento de los datos personales;

“Procesador de datos: una persona física o jurídica, una autoridad pública, una agencia o cualquier otro organismo que procesa datos personales en nombre del responsable del tratamiento;

“Se entenderá por datos personales toda información relativa a una persona física identificada o identificable («interesado»); una persona identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un número de identificación oa uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social;

“Procesamiento: se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones que se lleva a cabo a datos personales, sean o no por medios automáticos, tales como la recogida, registro, organización, almacenamiento, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra alineación o combinación, bloqueo, borrado o destrucción; y

“Personal sensible: significa datos personales que revelan el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, la afiliación sindical y el procesamiento de datos relativos a la salud o la vida sexual. 

Recopilación de datos

Usted puede proporcionarnos información sobre usted o su vehículo cuando utiliza servicios de Volvo Cars dentro o fuera de un vehículo o en otros contactos con Volvo Cars, por ejemplo a través de nuestros sitios web o centros de clientes. También podemos obtener dichos datos de nuestros distribuidores autorizados y reparadores y otros terceros. Tales datos ("Datos personales proporcionados por el Cliente") pueden incluir:

- Su información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.);

- Información demográfica (edad, estado civil, composición del hogar, etc.);

- Información del vehículo (número de identificación del vehículo (VIN), modelo, fecha de compra, historial de servicio, etc.);

- Datos de ubicación generados por sus actividades (asistencia de navegación, consultas de búsqueda, distribución de ubicación, etc.); and

- Datos referentes a su compra y uso de nuestros productos y servicios (preferencias y configuración del cliente, historial de compras, Volvo ID, MyVolvo, etc.).

Su vehículo también recopilará automáticamente datos relacionados con el vehículo y sus alrededores, principalmente de carácter técnico y no directamente relacionados con usted como persona. Tales datos ("datos registrados en el vehículo") están conectados típicamente al número de identificación del vehículo (VIN) del vehículo y, por lo tanto, pueden ser rastreables para usted. Los datos registrados en el vehículo pueden incluir:

- Información de seguridad (si se han disparado los airbags o los tensores del cinturón, si las puertas y ventanas están cerradas o abiertas, etc.);

- Estado de funcionalidad del sistema (del motor, del acelerador, de la dirección y de los frenos, etc.);

- Datos de conducción (velocidad del vehículo, uso del pedal del freno y del acelerador, movimiento del volante, etc.);

- Datos de localización (posición del vehículo en caso de accidente, etc.); and

- Datos del entorno (temperatura fuera del vehículo, imágenes, etc.).

La información sobre ciertos datos registrados en el vehículo también se incluye en el manual del propietario.

Tenemos especial cuidado y aplicamos medidas adicionales si y cuando recopilamos y procesamos datos personales sensibles, como lo requiere la ley aplicable. En la medida en que los números de identificación personal y los números de tarjetas de crédito son almacenados por Volvo Cars, dicha información también se considera sensible. Para evitar dudas, se observa que la ley aplicable puede requerir que otro tipo de datos sean igualmente tratados como datos personales sensibles. La ley aplicable también puede limitar la posibilidad de procesar datos de localización en ciertos países.

Notificación

Cuando sea razonablemente práctico o según lo requiera la legislación aplicable, en la recopilación o registro de sus datos personales le proporcionaremos (i) información específica sobre los fines del tratamiento de sus datos personales, (ii) la identidad del responsable del tratamiento de los datos , (iii) la identidad de cualquier tercero a quien los datos pueden ser revelados y (iv) otra información que puede ser necesaria para asegurar que usted es capaz de salvaguardar sus derechos.

La información anterior puede proporcionarse, por ejemplo, al comprar un vehículo, en el sistema de información y entretenimiento del vehículo, en aplicaciones móviles desarrolladas por Volvo Cars, en www.volvocars.com o de otro modo en un acuerdo que entres con Volvo Cars.

Consentimiento

Cuando sea razonablemente práctico o según lo requiera la ley aplicable, obtendremos su consentimiento antes de recopilar o utilizar sus datos personales. La solicitud de su consentimiento será clara y le proporcionará una base razonable para tomar su decisión. Su consentimiento siempre puede revocarse, por ejemplo, al finalizar un servicio en particular o ponerse en contacto con Volvo Cars en la dirección indicada en la sección "Información y acceso".

La recolección y uso de datos registrados en el vehículo puede ser necesario para que (i) los técnicos puedan diagnosticar y corregir fallas en los vehículos durante el servicio y mantenimiento de los vehículos, (ii) el desarrollo de productos de Volvo Cars, características de calidad y seguridad, (iii) gestión de los compromisos de garantía de Volvo Cars y (iv) cumplimiento de los requisitos legales.

Cuando recopilamos o usamos datos registrados por el vehículo para estos propósitos, y por intereses legítimos similares perseguidos por Volvo Cars, generalmente no solicitaremos su consentimiento a menos que esto sea considerado necesario en el caso individual o requerido por la ley aplicable.

Distribuidores y reparadores autorizados de Volvo Cars

Volvo Cars hace hincapié en normas estrictas en materia de protección de datos en sus contratos con distribuidores autorizados y talleres de reparación. Tenga en cuenta, sin embargo, que Volvo Cars y sus distribuidores autorizados y reparadores son entidades legales separadas y que generalmente no somos responsables si tales entidades no siguen las leyes aplicables. Si tiene preguntas sobre el uso de sus datos personales por parte de su distribuidor o reparador, póngase en contacto directamente con el distribuidor o el taller. 

Aplicaciones de terceros

Es posible que pueda acceder a las aplicaciones y otros servicios conectados a un vehículo, pero proporcionados por un tercero, que, por ejemplo, pueden requerir la transferencia de datos de localización y otros datos registrados por el vehículo al tercero. Volvo Cars no se hace responsable de la recopilación o el uso de datos personales en aplicaciones o servicios de terceros, y recomienda que revise cuidadosamente los términos y condiciones aplicables (y cualquier declaración de privacidad relacionada con) dichas aplicaciones o servicios antes de su uso. Si tiene alguna pregunta sobre el uso por parte de un tercero de sus datos personales, comuníquese directamente con el tercero.

Uso de datos

Los datos personales que Volvo Cars recoge sobre usted y el vehículo serán utilizados:

- Proporcionarle productos y servicios, incluyendo verificar su elegibilidad para ciertas compras y servicios, así como ofrecerle ofertas y experiencias mejoradas;

- Para informarle de las actualizaciones o cambios en nuestros productos y servicios, incluyendo pero no limitado a cambios en nuestros términos y condiciones y políticas;

- Para informarle de nuevos productos, servicios y eventos;

- Para proveer soporte y servicios de vehículos (servicio de garantía, información de retiro, etc.);

- Para fines de desarrollo de productos, por ejemplo para mejorar el rendimiento, la calidad y la seguridad del vehículo;

- Evaluar y mejorar nuestra oferta y comunicación con los clientes; and

- Para cumplir con los requisitos legales.

Para la mayoría de los actos de procesamiento, puede optar por no utilizar nuestros datos personales actualizando sus preferencias, finalizando un servicio en particular, revocando su consentimiento para el procesamiento contactando a Volvo Cars a la dirección indicada en el & ldquo; Acceso & rdquo; de la sección siguiente o según seamos instruidos por nosotros. Sin embargo, ya menos que de lo contrario se desprenda de la ley aplicable, por lo general no podrá optar por no procesar sus datos personales:

- En relación con ciertos actos de recolección y procesamiento posterior de sus datos registrados en el Vehículo (ver la sección "Consentimiento" arriba);

- Lo que realizamos para enviarle avisos importantes, tales como cambios a nuestros términos y condiciones y políticas o en caso de retiros de productos; y

- Que realizamos para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Retención

Solo reteneremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política o con los propósitos de los cuales usted haya sido informado.

Esto significa que una vez que haya consentido el procesamiento de sus datos personales, conservaremos sus datos de acuerdo con el consentimiento dado y / o hasta que revoca su consentimiento. Si usted ha revocado su consentimiento, no obstante, podemos retener ciertos datos personales durante el período requerido para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales y defendernos en disputas legales. Si no hemos obtenido su consentimiento para el procesamiento, los datos sólo serán retenidos durante el período de tiempo permitido por la ley.

Calidad de Datos

Cuando procesamos sus datos personales, nos esforzamos por garantizar que sea exacta y actualizada. Trataremos de borrar o rectificar datos personales inexactos o incompletos. Para obtener más información sobre su derecho a garantizar la exactitud de sus datos personales en poder de nosotros, consulte la sección "Información y acceso" a continuación.

Información y acceso

Como se indica en la sección "Aviso" anterior, podemos proporcionarle información específica sobre el procesamiento de sus datos personales al recopilar o registrar dichos datos.

Una vez al año, usted tiene el derecho de solicitar y recibir gratuitamente información sobre (i) los datos personales relacionados con usted que procesamos, (ii) cuando los datos personales son recopilados, (iii) el propósito del procesamiento y iv) con qué destinatarios o categorías de destinatarios se comparten los datos personales. Las solicitudes de dicha información deben hacerse por escrito y ser firmadas personalmente por usted, e incluir información sobre el nombre, dirección y, preferiblemente, su dirección de correo electrónico. También tiene el derecho de solicitar que corrijamos, bloqueemos o borremos cualquier dato incorrecto relacionado con usted. Las solicitudes deben enviarse a: Volvo Car Corporation, Attention: The Data Protection Officer, SE-405 31 Gothenburg, Sweden.

Sus peticiones serán tratadas de una manera rápida y apropiada. Las solicitudes de eliminación de datos personales estarán sujetas a los requisitos legales aplicables. En los casos en que la ley aplicable establezca una tasa administrativa por el cumplimiento de dicha solicitud, Volvo Cars podrá cobrar dicha tasa.

Además, es posible que pueda acceder a una visión general de determinados datos personales proporcionados por el cliente en poder de Volvo Cars, y corregir o actualizar su información, accediendo a su cuenta MyVolvo.

Seguridad

Volvo Cars se esfuerza por implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra destrucción accidental o ilegal, pérdida o alteración accidental, divulgación o acceso no autorizado y cualquier otra forma ilegal de procesamiento. Nuestro objetivo es garantizar que el nivel de seguridad y las medidas adoptadas para proteger sus datos personales sean apropiados para los riesgos que presenta la naturaleza y el uso de sus datos personales.

Divulgaciones a terceros

Volvo Cars puede compartir sus datos personales:

- Entre entidades Volvo Cars;

- Con los concesionarios y reparadores autorizados de Volvo Cars, con el fin de distribuir ofertas de productos y servicios y otras comunicaciones;

- Con los proveedores que prestan servicios a Volvo Cars de acuerdo con los acuerdos de procesamiento de datos (como lo requiere la ley);

- Con otros socios comerciales con el propósito de distribuir ofertas de productos y servicios y otras comunicaciones a usted o para propósitos de investigación y desarrollo;

- En relación con la venta o transferencia de una entidad de Volvo Cars o de sus activos;

- Como lo requiere la ley, por ejemplo en relación con una investigación gubernamental, una disputa u otro proceso legal o una solicitud; and

- Cuando, de buena fe, creemos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, por ejemplo para investigar violaciones potenciales de nuestros términos y condiciones o para detectar, prevenir o revelar fraudes u otros problemas de seguridad.

Una entidad de Volvo Cars que sea el responsable del tratamiento de sus datos personales, como regla general, sólo divulgará sus datos personales a un tercero si ha recibido su consentimiento para hacerlo. Sin embargo, podemos compartir sus datos personales sin su consentimiento, a menos que consideremos que su consentimiento es necesario en el caso individual o su consentimiento es requerido por la ley, en las siguientes situaciones:

- Datos registrados en el vehículo que se procesan para otros fines que no sean asegurar o desarrollar nuestros productos y servicios o para gestionar nuestras obligaciones legales;

- Transferencias de datos personales entre entidades de Volvo Cars;

- Transferencias de sus datos personales a proveedores que prestan servicios a Volvo Cars internamente;

- Situaciones en las que la revelación es requerida por ley, y

- Situaciones en las que la revelación es necesaria a los fines de un interés legítimo perseguido por Volvo Cars (por ejemplo, para proteger nuestros derechos legales, como se ha descrito anteriormente). 

Cuando divulguemos sus datos personales a terceros, o entre entidades de Volvo Cars, evaluaremos si la divulgación requiere medidas de protección adicionales (por ejemplo, cuando puede ocurrir una transferencia transfronteriza de datos personales).

Procesamiento de datos en nuestro nombre

Limitamos el acceso a sus datos personales a los empleados y proveedores de Volvo Cars que necesitan utilizar la información para procesarla en nuestro nombre y que están obligados contractualmente a mantener sus datos personales seguros y confidenciales. Nuestro objetivo es elegir la opción para servicios de procesamiento de datos que mejor proteja la integridad de sus datos personales hacia cualquier tercero.

Marketing

No venderemos ni intercambiaremos sus datos personales con terceros a menos que tengamos su consentimiento para hacerlo.

No compartiremos sus datos personales con terceros para sus propósitos de marketing, a menos que hayamos recibido su consentimiento para dichas divulgaciones. Si usted ha proporcionado tal consentimiento, pero desea dejar de recibir materiales de marketing de un tercero, póngase en contacto con ese tercero directamente.

Podemos proporcionarle información sobre nuevos productos, servicios, eventos o actividades de marketing similares. Si desea anular la suscripción a un boletín informativo específico o una comunicación similar, siga las instrucciones de la comunicación correspondiente. También puede utilizar su cuenta MyVolvo para cancelar determinados tipos de comunicación de Volvo Cars y para cambiar las preferencias enviadas anteriormente.

Websites y cookies

Cada sitio web de Volvo Cars, abierto a nuestros clientes, incluye una declaración de privacidad en línea y la información relativa a nuestro uso de cookies. Para ciertos países también hay un procedimiento en línea para aceptar o rechazar cookies. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies, consulte www.volvocars.com/intl/footer/Pages/cookies.aspx.

Le recomendamos que revise y considere las declaraciones e información aplicables cuando visite nuestros sitios web.

Cambios

Volvo Cars se reserva el derecho de modificar esta política de vez en cuando. La fecha de la última modificación se indica al final de este documento. Si realizamos cambios en esta política y en la forma en la que utilizamos sus datos personales, proporcionaremos una versión actualizada de esta política.